让园区生态协同,全球顶级物流地产商这么玩起来|创新实战课

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楼主 2017-12-12 06:00:51
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编者按

普洛斯自2014年启动了“物流园延伸服务”计划,对物流园区服务进行了重新定位和功能提升,进一步增加了服务附加值,努力铸造集成化的解决方案,对同类物流园区和商贸流通企业起到了良好的借鉴作用。

  对此,第一物流全媒体(微信:cn156news)根据中国物流与采购联合会、中国物流学会编辑的《物流行业管理现代化创新案例报告(2015-2016)》整理了普洛斯“物流园延伸服务”的创新案例,以飨读者。


近年来,在区域经济可持续发展的背景下,物流园区投资增势快速上升,各类生产流通企业、物流企业、地产企业、电商企业等纷纷加入投资建设行列,使得物流园区的数量高速增长,市场竞争已经趋于白热化。眼下,如何做好合理的规划与布局、加快提升综合服务能力迫在眉睫。


  面对严峻的市场形势,作为全球领先的现代工业、物流基础设施提供商和运营商,苏州普洛斯物流园开发有限公司(以下简称“普洛斯”)也同样面临着相同的境况,亟须转变发展思路、创新管理模式。


  对此,普洛斯自2014年启动了“物流园延伸服务”计划,对物流园区服务进行了重新定位和功能提升,进一步增加了服务附加值,努力铸造集成化的解决方案;主要包括在服务平台集约化、配套服务设施设备提升、仓储设施设备专业支持、人力资源及服务支持、培训及活动组织等方面进行了布局设置和创新。



苏州高新普洛斯物流园

发展与合作

普洛斯是全球领先的现代工业、物流基础设施提供商和运营商。截至2016年6月30日,公司的业务遍及中国、日本、巴西和美国的118个主要城市,拥有并管理约5223万平方米的物流基础设施,凭借高效网络为客户提供整体物流解决方案。


  普洛斯致力于为全球最具活力的制造商、零售商和第三方物流公司不断提高供应链效率,达成战略拓展目标;通过全面的开发、运营、基金管理和金融服务,促进领先的物流生态圈发展。其主要发展历程及合作项目如下:



企业发展历程


管理与创新

自2014年开始,普洛斯在实施“物流园延伸服务”计划的过程中,始终以顾客需求为导向,注重能力、资源、成本相平衡;同时,确保投入时间和成本相对较低,具有较强的复制能力。


  具体来说,该计划是在现有的服务基础上,通过对入驻企业需求的深入分析,充分利用和集约整合现有的条件与资源,在有效成本控制原则上,力求通过服务模式与内容创新,为企业客户提供更加便捷的配套设施设备、更加全面的综合功能服务、更加生动活泼的园区氛围,以此不断拓展服务的广度和深度、增强企业客户的有效黏度。



延伸服务方案


  “物流园延伸服务”计划的具体设置信息如下:

  ①集约化服务平台。以实现“物流园一站式服务”为出发点,调整设置了线上微信平台和现场服务中心。


  线上微信平台:微信平台初设“园区服务、客户专享、我的账户”三个菜单栏目。其中,“园区服务”栏目便利客户查询了解物流园资讯,并进行常规服务网络交互;“客户专享”栏目打造了面向物流园客户的专享服务界面;“我的账户”栏目则可进行账户注册、账户管理及站内通知查询。


  现场服务中心:调整后的现场服务中心采用了开放式服务和办公设计,实现了基础资产管理和延伸增值服务两大服务功能,客户进入服务中心即可享受到全面的服务和信息支持。



普洛斯物流园


  ②配套服务设施设备提升。该方面主要包括配餐中心、饮料自动售货机和ATM机设置、电动自行车停车区域及安全充电系统的规划、休闲区四大部分。


  配餐中心:配餐中心设置为熟食配送,辅以电加热保温、不进行现场动火作业。人员可在配餐中心现场餐厅用餐,也可电话预定送餐;同时,配餐中心提供菜品多样,并设置多价位选择,可满足企业的工作餐需求。


  饮料自动售货机和ATM机设置:在现场公共库区通行主干道引入饮料自动售货机,极大便利了客户员工在园区购买饮料;同时,通过与中国银行多次洽谈,物流园区还设置了ATM取款机,可满足就近取款的需求。


  电动自行车停车区域及安全充电系统的规划:在物流园区内,通过利用空置区域,规划了专业的电动自行车停放试点,并设置独立安全的充电系统,使现场企业员工车辆能够有序停放。


  休闲区:为丰富客户员工非工作时段的活动氛围,普洛斯也为客户提供了企业内部活动场地,对现有的公共场地进行了优化调整,分别设置了篮球场和足球场,并利用空置仓库资源,设置了室内流动羽毛球场地。


  ③仓储设施设备专业支持。普洛斯在日常服务项目中新设了有偿维修、优选产品和融资租赁三个服务板块。


  有偿维修服务:引入物业公司及第三方维修单位服务资源,设置统一的维修报价机制,为客户提供仓库内常规设施设备收费维修服务。该服务经过试点推行及多次修正后,目前已实现服务价格优化、服务项目齐全、服务质保可追溯。


  优选产品服务:面对客户对仓储专业设施设备的服务需求,通过对服务需求分类,普洛斯首期划定了一系列向客户的优选产品服务项目:叉车服务、包装服务、货架服务、托盘服务、提升门与卸货平台服务、灯具服务等。


然后,又引入了对应服务单位,由服务单位驻场为客户提供专业设施设备服务支持。


  融资租赁服务:普洛斯总部注册了融资租赁公司,而不同于行业内一般的第三方租赁公司,普洛斯融资租赁公司是以产业为依托、以物流为特色、以客户需求为导向的设备综合服务商,旨在为客户提供全寿命设备综合服务解决方案。


  现阶段,其主要业务涉及租赁物设备;范围涵盖叉车、货架、托盘、冷库改造系统、自动分拣线等;主要服务于普洛斯园区客户,根据客户需求设计并开发出一系列融资租赁、经营性租赁等多样化产品及业务模式,以满足客户资金融通、财务管理等多方面经营与管理要求。


  ④人力资源及服务支持。整合物流园区内企业已有人力资源服务单位信息,并将服务单位信息与物流园区其他企业共享,使物流园区企业在遇季节性加班、节假日等时段时,可分享人力服务资源。


  同时,通过联系区外日化、食品等品牌企业,可定期为园区内企业及员工带来福利产品展示、员工福利方案制定及产品特惠内卖活动。


  ⑤培训及社区活动组织。通过定期联系区外社会资源,为物流园区企业带来相关活动,比如:设施设备培训、安全培训、运动赛事、座谈、联谊等,以此达到“月月有活动,经常有培训,交流多渠道”。



普洛斯物流园

应用与价值

①借鉴意义:值得注意的是,普洛斯提出的“物流园延伸服务”计划,为企业拓展增值服务、提升顾客满意度和企业自身附加值,均具有较好的借鉴意义,以及较好的创新性。


  一是以顾客需求为导向。普洛斯在项目推进过程中,积极调查和把握顾客需求,以顾客为中心进行改善和创新。


  二是注重能力、资源、成本相平衡。普洛斯在力所能及、成本可控的原则上,力求通过服务模式和内容创新,为企业客户提供更加便捷的配套设施设备、更加全面的综合功能服务、更加生动活泼的园区氛围,并实现了企业的可持续发展。


  三是复制能力强。普洛斯提出的方案切实可行,不仅投入时间和成本相对较低,而且还具有较强的复制能力。


  ②应用效果:自该计划实施以来,普洛斯取得了如下服务提升效果:


  客户满意度:据年终客户满意度调查显示,2014年度客户满意度得分为87.45分,较之2013年度的82.28分,客户满意度得分整体提升了5.17分。这说明,物流园区已推进的延伸服务举措符合客户及其员工日常工作需求,能够有效提升客户入驻物流园区后,对现场服务体验的满意度。


  成果收益:通过服务创新,物流园区取得了明显的收益。此外,有偿维修、优选产品、特惠内卖等服务的推进,除了为物流园区企业和工作人员带来极大的服务便利之外,更加增强了普洛斯与客户之间的黏度,从而实现双赢。


  环保效益:以往物流园区每月大约向企业客户发送4-5次纸质服务信息通知,自该计划实施后,通过“无纸化”信息的发送,其纸张使用量明显减少。


  同时,优选产品服务单位也为物流园区客户提供了仓库优化使用方案。例如,在仓库灯具改造方面,通过将仓库内的金卤灯改造为T8灯(节能灯具),充分实现了节能降耗的目标。


  (来源:《物流行业管理现代化创新案例报告(2015-2016)》)

物流书柜


《物流行业管理现代化创新案例报告(2015-2016)》由中国物流与采购联合会、中国物流学会编辑。书中所选篇章形式各具特色,内容异彩纷呈,贯穿了一条“创新”的主线,体现了“互联网+物流”的时代特征。

  经过该书编委会授权,第一物流全媒体?现代物流报(微信号:cn156news)将持续精编刊发相关创新案例。为便于读者了解企业,掌握新动态,在精编处理过程中,我们将适当融入一些新内容,或与原着内容稍有区别。

  如果您还要新信息,可以微信留言给我们;如果您有新的物流创新案例,也欢迎提供线索。

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